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APP运营必备︱提升app用户的留存率?

2018-07-11

99click商助科技

99click建议以数据为依据指导企业运营,优化调整app功能,提升用户体验,用户体验满足了,用户的活跃度和留存率自然也就解决了。

据艾瑞咨询统计,目前购物类APP安装率已达50%左右,淘宝母婴日均成交量的35%来自移动端,相比PC端,移动端下单更方便快捷,用户的粘性更高。移动消费市场的每年可观的增长率将带来更多的发展机遇和挑战,APP数据分析和用户运营越来越举足轻重。

目前市场上APP种类繁多,但很多APP企业面临的最大问题就是APP运营问题,而运营中遇到最棘手的问题就是我们常见的用户卸载率高和活跃度低。究其原因主要有两方面:

一是手机的存储空间有限,手机中不可能同时存在过多的app, 某些不具备特性的app被卸载在所难免。

另一个最主要的原因就是app本身的用户粘性比较差,app没能让用户对其产生依赖。尤其是线下推广带来的这种用户,都是因某种利益下载了app,当这种利益不再持续后,很自然就会卸载app。

那么如何提高app中用户活跃度以及留存率呢? 难道互联网行业真的就是垄断行业了吗?只有国内巨头公司有资格竞争,其他的小企业就只能任人宰割,坐以待毙了吗?

对此,99click商助科技数据分析师说到,虽然国内巨头占据了互联网行业的半壁江山,但小企业通过数据化运营是可以分得一杯羹的。以数据为依据指导企业运营,优化调整app功能,提升用户体验,用户体验满足了,用户的活跃度和留存率自然也就解决了。

99click分析师针对提供用户活跃度和留存率方面也给出一些建议:

  • 提高用户活跃度可以采用push,搞线上活动,做社区等多种方法,提高用户的互动性、参与性。

  • 保证产品有亮点、有特色,通过产品个性化来吸引用户眼球,博得用户喜爱。

  • 保证每天数据分析,及时查看数据是否有异常,如:某一时间段的留存率很低就要考虑是不是产品出现bug了或者渠道在作弊。

  • 通过各种手段广泛收集客户意见,通过用户意见反馈及时调整和改进app。

  • 当用户群积累到一定规模时,在产品里融入社交功能,满足用户的交往需求,更能给足用户留下来的理由。

此外,对APP的数据分析也是必不可少的,目前市场上常规APP数据分析产品只能监测用户下载安装量、激活购买量以及一些简单的用户留存情况、设备信息等数据,适合对工具类APP维持市场占有做分析,对于业务和内容分析基本上不涉及。而99click的SiteAPP®数据分析系统不仅拥有常规APP数据分析所具有的功能,还专门针对购物类APP提供了产品、会员、运营等业务分析模块,完全可以解决以上APP运营中出现的问题”。一款好的APP数据分析工具应该具有以下特点:

  • 安全:采用软件+硬件可选的加密识别方式,满足不同客户对唯一终端的识别需求,同时避免应用商城对APP的审核障碍。

  • 实时:系统综合信息分析数据每小时更新一次,确保用户得到最即时的信息。

  • 全面:通过用户留存、注册/交易情况、内容浏览、点击、用户忠诚度、消费意愿、用户使用习惯等各类数据统计,全面分析用户使用情况和体验。

  • 稳定:监测服务器采用集群结构,多点布阵,实现海量数据处理。

总之, 一款好的APP数据分析工具,企业可以实现对安装了APP的用户,在APP中的浏览、点击、购买、订单等行为做全方位各角度的分析,随时掌握APP运行和使用问题,及时调整和优化,从而提升APP的用户体验和销售业绩。

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