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网站运营如何将成交客户变为忠实客户?

2018-05-25

99click

网站运营的终极目标:将成交过的用户变成忠诚客户,不仅最大限度的避免了用户流失,也为企业获得用户节约的大量成本。

为了能够提升企业的营业额,现如今很多的企业网站运营者想法设法的通过各种推广渠道宣传企业信息,然而这并非企业的终极目标。在今天和这个获取用户成本越来越贵的互联网时代,不断的让用户重复购买,“榨干”他们腰包里的每一分钱,简而言之,也就是说把成交的过的用户变成忠诚客户才是王道!这样不仅最大限度的避免了用户流失,为获得用户节约的大量成本,也达到网站运营的终极目标。那么问题来了,在网站运营如何将成交客户变为忠实客户?

  一、坚持提供有价值信息

  大部分企业盈利的手段,都是通过为用户提供有用的产品或贴心的服务,除此之外,还有就是高质量内容。因此,产品问题反馈,产品或服务有价值的内容,这些能够解决用户痛点信息,每天都需要定时定点的更新。只有不断的给用户提供她们感兴趣,想要了解的内容,才能有效的提升用户粘性,从而慢慢的让对方产生有种离不开你的感觉。

  二、保持互动

  随着互联网发展,目前市场中营销推广的方式很多的,其中最常用的就是微博,微博,很多的企业利用他们越过网站,直接来营销推广企业的产品和服务。所以,只要用户在你企业消费过,那么你就应该定期的与对方进行互动,如:节假日经常问好,或传递一些产品的优惠信息,因此在网站上有必要留下微信号、微博号,以及在线留言,甚至是在与客户在通过网站聊天时加微信…….

  三、为其提供无微不至的服务

  任何一款产品服务基本上都可能做到所有人满意,总会遇到问题,若遇到用户提出的问题、意见、不满,一定要及时耐心的处理。经常在淘宝购物的小伙伴应该会发现,即便是旺旺如此强大的聊天工具,有时候人工客服也不会在线,但是,我们还得硬着头皮在第一时间做出反应,解答用户的问题,因为一旦时间拖得越久,客户的不满情绪会放大,这对于企业而言绝对不是什么好事。

  四、懂得投其所好

  生活中你,一个人之所以能够吸引你,很大程度上取决于他的品质和实力,而网站运营也是同样的道理,想要将原有的客户变为企业的忠实客户,首先就是要懂得投其所好,了解他们的特点,兴趣爱好,搞清楚那种人可以与他们惺惺相惜,然后在运营的过程中传达这种方式,让每一个消费者都心甘情愿消费,感觉买你企业产品是理所应当。在心理学上将这称之为归属感,所谓归属感也就是家的感觉,是熟悉、亲切、信任。

  五、深入与客户进行沟通

  网站运营最关键的就是深入了解用户,贴近用户,走进用户的内心,用心倾听客户的意见和建议,建立相应的投诉和售后服务沟通渠道,鼓励不满顾客提出意见,并且及时对客户的提出的问题进行反馈。在对客户问题进行处理的时,要站在客户的角度去思考问题,要充分的理解和尊重客户,采用积极、热情和及时的态度。与此同时,还需要跟进了解顾客,采取积极有效的补救措施。

  总之,无论是那一个行业,若你的企业想要在互联网长久稳定发展形成企业品牌,就必须要依靠于企业的忠实客户,对于企业而言,忠实客户就如老树根基,根基越牢固越扎实,那么企业就能够走得更远。所以,在网站运营的过程中我们一定要注重对老客户的维护,想办法将成交客户变为忠实客户,以及去吸引更多地客户。

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